美业感恩顾客的文案倍感珍惜-美业走心文案范文

文案大大 6 0

有人说:人性是一切生意和生活的内在驱动力,我们面对的不是客户,而是人性!

每一个客户的性格都会有所不同,

相反,客户对待服务商的态度亦是不同,

在为客户提供服务过程中,我们服务商要对客户进行归纳,客户是属于什么样类型性格的,从刚开始接触他们的那刻起就要心中有数。

拓一SEO营销目前为猪八戒钻石服务商,

也是领先的SEO服务提供商、品牌全案营销服务商。

拓一所拥有的成绩并不是偶然的,一路上有客户的支持才有如今成绩,面对着各种不同性格的客户,拓一是深有感触。

对待各种不同性格客户,拓一总结了以下部分的经验:

沉默型客户

如果案例发给用户了,客户没有回复怎么办?常常有售前客服会这样问。

要学会等待,中国有句老话,心急吃不了热豆腐。

对于这类型的客户,我们不会经常去催促客户,这不代表我们不对这类型客户不上心,就像你去店里买衣服,如果店员一直跟着你,你一定会感觉不舒服,不要一直催促客户。如果要去联系客户,也要找好适合的时间。

豪爽干脆型客户

这类客户注重结果,做事常常直奔主题,缺乏耐性,但是控制欲比较强。

很多猪八戒同行说,不喜欢这类型的客户,客户没有耐性,很难服务好。

我们却不以为然,这类型客户恰恰是最受我们喜欢,为什么呢?

或许我们认为这跟拓一的做事风格很相似,直奔主题,没有花拳绣腿,做事干净利落,不拖拉。

但我们在面对这类型客户的时候,不是说客户不注重细节很快就签单,而是一旦客户相信了你的实力,干脆的和你签单,也是对自己实力的认可的一个表现,何乐而不为?

“细节控”型客户

针对这类客户要求是比较多的,各种细节非常重视,例如一个稿件需要反复修改的客户。

面对这种客户,我们主要是通过高效工作来应付这种客户。

客户改变不了的,我们也不可能要求去改变客户。

因为我们只能要求我们自己做到更好。

当我们在抱怨客户“处女座”时,我们就要要求自己严谨、细致地处理客户的问题,要比客户做得更加的“处女座”。

理性型客户

这类客户通常沉着冷静,虽然有的时候甚至会有些保守,但他们考虑问题非常全面。

他们会事先通过各种渠道了解这项服务的信息,在合作之前已对公司的情况都有一些了解,心中有自己的判断标准,能够提出专业的问题。

要用现有的资料、案例等客观地向客户介绍,全面地让客户了解服务的的优点和缺点,争取客户理性的认同,而这也一直都是我们在做的。

骄傲型客户

这类客户希望我们是这样的:

你能24小时保持开机,随叫随到;

想接我们的单吗,那就先做给我们看?

你们要对自己有信心;

我才华横溢:我自己会做SEO,会做网站,会做口碑,只是我自己没时间。

其实这种客户需要不卑不吭的进行交谈,不能任其发挥。

我们并不是说打击客户嚣张的气焰、让客户完全的折服,而是利用我们专业的态度、我们的经验,去跟客户解析。

因为双方合作是平等的关系,理应相互尊重,这样双方才能更好地达成合作。

所以很多时候,我们面对不同类型的客户的时都需要回归人性来进行交流,也许服务不能做到尽善尽美,但我们对于“客户满意”这一最核心的企业文化是不会变的,竭尽所能提供给顾客和用户最佳体验,是我们的责任。

(作者:拓一SEO整合营销,拓一SEO营销,微信ID:tuoyi8)

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